Рассмотрение предоставляемого компанией сервиса должно основываться на учете влияния внешней по отношению к сервису среды. Факторы, определяющие внешнюю среду сервиса, оказывают прямое и косвенное влияние на процесс, результат и ресур­сы, необходимые для предоставления сервиса потребителю. В статье представлен анализ факторов внешней среды сервиса, который позволяет компании оптимально использовать имеющиеся ресурсы для формирования оптимального сервисного пред­ложения как с точки зрения потребителя, так и с точки зрения прибыльности самого предприятия.

Ключевые слова: потребительский сервис, качество сервиса, внешняя среда сервиса, факторы внешней среды сервиса.

Список литературы

1. Яковлева Е. Н. Разработка методики оценки качества услуг: дис. ... канд. тех. наук: 05.02.12 / Рос. гос. технол. ун-т им. К. Э. Циолковского (МАТИ). М., 2005. 171 с.